Ką turėtų žinoti Amerikos elektroninės komercijos kompanijos, kad pasisektų Europos klientams: „Semalt“ vadovas

Elektroninė komercija leido įmonėms peržengti geografines ribas. Tačiau prieš parduodant užsienyje reikia atsiminti daugybę aspektų. Oliveris Kingas, „Semalt“ klientų sėkmės direktorius, paaiškina savybes, kurias Amerikos elektroninės prekybos įmonės turėtų žinoti, žvalgydamosi dėl pardavimo Europoje. Ekspertas taip pat pateikia naudingą praktikos, kurią jau įsitvirtinusios įmonės turi plėtoti, apžvalgą.

Europos elektroninės komercijos metrika

  • Augimas

Augimo tempai rodo rinkos potencialą. Prognozuojama, kad nuo 2012 m. Iki 2017 m. E-komercijos sektorius Vakarų Europoje augs reguliariai 12 proc., O Pietų Europoje - 18 proc. Deja, Centrinė ir Rytų Europa gali patirti ne tuos pačius rezultatus, tačiau Statistica.com vertina, kad jų augimas bus nuo 41,5 iki 73,1 milijardo dolerių. Visi scenarijai pabrėžia Amerikos įmonių galimybes. Pagrindinės rinkos dalyvės yra Jungtinė Karalystė, Vokietija ir Prancūzija, kurios sudaro 75% mažmeninės prekybos internetu. „Adyen“ mobiliųjų telefonų indeksas sudaro didelę augimą Europoje didinančių mobiliųjų mokėjimų skaičių.

  • Brandos

„E-komercijos parengties indeksas“ matuoja 360 laipsnių rinkos pasirengimą, kaip sukūrė „Forrester“. Jis sukasi aplink vartotojų, tiekėjų, infrastruktūros ir komercinių galimybių ramsčius. Amerikiečių rezultatas yra 73,4, o tai yra aukščiausias balas pasaulyje. Tai yra privalumas JAV e-komercijos įmonėms, nes kitų šalių vartotojai turės mažesnius lūkesčius. Tai reiškia, kad produktų ir paslaugų kokybė bus įspūdinga kitose rinkose.

Skirtumas tarp Europos ir Amerikos elektroninės komercijos klientų

  1. Kalbų įvairovė

Jakubas Marianas sukūrė grafiką, parodantį procentą žmonių, galinčių kalbėtis angliškai. Jos poveikis įmonėms padeda nuspręsti, ar jos nori naudoti anglų kalbą taikydamos Pietų Europą, ar pasirenka tokias dideles elektroninės prekybos rinkas kaip Vokietija ir Prancūzija. Kitos šalys, tokios kaip Norvegija, Danija ir Nyderlandai, kalba gerai angliškai. Tačiau taip pat būtų protinga naudoti vietines tarmes, kad padidintumėte sėkmės procentą. Net ir anglų kalba yra įvairi, taip yra ir vietinės kalbos.

  1. Kultūrų įvairovė

Keturių asmenybių pirkimo modelių analizė padės išsiaiškinti šiuos skirtumus rinkoje. Akivaizdu, kad tarp grupių yra įvairių kultūrų skirtumų. Įmonės turėtų nukreipti kiekvieną grupę skirtinga žinute, įsitikindamos, ar jos daro tinkamus vertimus.

  1. Teisiniai apribojimai

Europos Sąjunga siekia suvienodinti visus Europos įstatymus, kad būtų galima vykdyti tarpvalstybinę elektroninę prekybą. Tačiau vis dar galioja kai kurie kai kurių šalių įstatymai, kurių atžvilgiu Vokietija turi griežčiausias taisykles. Svarbu atsižvelgti į kai kuriuos atskirus šalių įstatymus. Bendrovė turėtų laikytis nacionalinių ir Europos įstatymų.

  1. Mokėjimai

Europos Sąjungos šalys priėmė eurą kaip savo nacionalinę valiutą, išskyrus Jungtinę Karalystę, Lenkiją, Švediją ir Norvegiją. Įrodymai rodo, kad kai kurie naudojasi savo mokėjimo būdais. Dažniausios yra kreditinės kortelės ir „PayPal“, o kai kurios, pavyzdžiui, Nyderlandai, turi „iDEAL“. Jei šios galimybės nebus pasiūlytos, tai gali neigiamai paveikti konversijos kursą. Todėl patartina pasiūlyti bent jau dažniausiai naudojamus metodus, kad vartotojams būtų suteikta galimybė pasirinkti.

  1. Logistika

UPS ir „Fed EX“ dominuoja greitojo pristatymo rinkoje JAV. Europiečiai renkasi DHL (40 proc.), Po jų eina TNT (15 proc.). UPS užima 10% rinkos. Vietos rinkos dalyviai, tokie kaip „PostNL“ Nyderlanduose ir „bpost“ Belgijos rinkoje, taip pat vaidina lemiamą vaidmenį. Jie palaiko puikius ryšius su savo vartotojais, todėl jie yra palankūs elektroninės prekybos verslui. Dėl skirtingų tarptautinių gabenimo kainų vietinės atsargos ir gabenimas kartais gali būti naudingi.

  1. Pasitikėjimas

Elektroninės komercijos verslas turėtų suvokti poreikį susirasti vietą. Tai padeda sukurti pasitikėjimą klientais. Tai gali būti vietinis biuras, vietinis atstovas arba išsinuomotas pašto adresas. Vietiniai telefono numeriai taip pat vaidina esminį vaidmenį, nes klientams nereikės mokėti papildomo mokesčio už tarptautinius skambučius. Vietinis bankas turėtų palengvinti operacijų vykdymą. Galiausiai įmonė turėtų gauti pažymėjimą iš tikslinei auditorijai pažįstamos institucijos.

  1. Rinkodara

Kai vykdoma rinkodara užsienyje, verčiant svetainę reikia atsižvelgti į svarbius vietoje vartojamus SEO žodžius. „Google“ pasaulinės rinkos ieškiklis yra labai naudingas šiais tikslais. Be to, kai kurios įmonės derina vertimus su SEO rašymu ir gali padėti verslo savininkams.

  1. Parama ir pardavimas

Proceso stebėjimui reikalingas tikslinės šalies prekybos agentų ar sąskaitų valdytojų, kurie kalba vietine kalba, pasitikėjimas. Be to, labai svarbus klientų aptarnavimas sunkumų turintiems vartotojams. Jei negalite patekti į bėdą, kai kurios įmonės tai padarys.

Išvada

Europa atveria daugybę galimybių Amerikos elektroninės prekybos įmonėms. Tačiau šios įmonės savo prioritetus turi teikti vietiniams poreikiams. Prieš pradedant plėtrą į Europą, būtina atlikti išsamius tyrimus. Dėmesys rinkos augimui ir brandai. Taip pat būtinas dalykas, kurį reikia rasti, yra produkto ir jo žinutės suradimas. Tai gali pasirodyti sudėtinga, tačiau įvaldžiusi Europa taps perspektyviausia jūsų eksporto rinka.

mass gmail